Termini e Condizioni di Vendita
Ultima modifica: 12/07/2026 Versione: 1.0
1. Informazioni sul Venditore
Il sito web seripet.com (di seguito “Sito”) è gestito da:
Racyline S.r.l. Via Castagnola 6 42010 Toano (RE) — Italia
Partita IVA / Codice Fiscale: 03008740353 Email: [email protected]
(di seguito “SeriPet”, “Venditore” o “Società”)
I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei prodotti commercializzati sul Sito. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.
2. Definizioni
- Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito.
- Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo).
- Prodotti: gli integratori alimentari e nutraceutici per cani e gatti (mangimi complementari) e gli altri articoli offerti in vendita sul Sito, tra cui SeriPet One, SeriPet Biome, SeriPet Box e le linee dedicate a specifiche razze (es. linea Golden Retriever).
- Prodotto Personalizzato: prodotto formulato o confezionato su misura sulla base delle informazioni fornite dal Cliente relative al proprio animale (es. SeriPet One).
3. Ambito di Applicazione
3.1 Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito.
3.2 La vendita è attualmente rivolta esclusivamente a Clienti che richiedono la consegna sul territorio italiano (inclusi, salvo diversa indicazione in fase di checkout, San Marino e Città del Vaticano esclusi). Non vengono effettuate spedizioni all’estero.
3.3 Il Sito e le presenti Condizioni sono redatti esclusivamente in lingua italiana.
3.4 Le disposizioni riservate ai Consumatori (in particolare quelle in materia di diritto di recesso e garanzia legale di conformità) non si applicano ai Clienti che acquistano con Partita IVA nell’ambito della propria attività professionale, ai quali si applicano le norme del Codice Civile.
4. Prodotti
4.1 I Prodotti venduti sul Sito sono prodotti alimentari destinati ad animali (mangimi complementari / integratori nutrizionali per cani e gatti). Composizione, modalità d’uso, avvertenze e termine minimo di conservazione (scadenza) sono riportati sull’etichetta di ciascun Prodotto.
4.2 I Prodotti Personalizzati vengono formulati sulla base delle informazioni fornite dal Cliente (specie, razza, età, peso, condizioni ed esigenze dell’animale). Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite: informazioni errate o incomplete possono incidere sull’adeguatezza del Prodotto.
4.3 I Prodotti non sono farmaci veterinari e non sono destinati a diagnosticare, trattare o curare patologie. Non sostituiscono un’alimentazione equilibrata né il parere del medico veterinario. In presenza di patologie, terapie farmacologiche in corso, gravidanza o allattamento dell’animale, si raccomanda di consultare il proprio veterinario prima dell’uso.
4.4 Le immagini e le descrizioni dei Prodotti pubblicate sul Sito hanno valore indicativo. Eventuali lievi differenze di packaging o aspetto non pregiudicano la conformità del Prodotto.
5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA.
5.2 Le eventuali spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del Prodotto e vengono indicate separatamente in modo chiaro prima della conferma dell’ordine (vedi art. 8).
5.3 SeriPet si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente sarà applicato il prezzo indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, indipendentemente da variazioni successive.
5.4 In caso di errore materiale evidente nell’indicazione del prezzo (es. prezzo manifestamente irrisorio per errore tecnico), SeriPet si riserva il diritto di annullare l’ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente quanto eventualmente già corrisposto.
6. Ordini e Conclusione del Contratto
6.1 Per effettuare un ordine il Cliente deve seguire la procedura di acquisto del Sito, inserendo i dati richiesti e verificando il riepilogo dell’ordine (Prodotti, prezzi, spese di spedizione, indirizzo di consegna) prima della conferma.
6.2 L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale di acquisto. Il contratto si intende concluso quando SeriPet trasmette al Cliente la conferma d’ordine via email, contenente il riepilogo dell’acquisto e delle presenti Condizioni.
6.3 SeriPet si riserva la facoltà di non accettare ordini in caso di: indisponibilità del Prodotto, anomalie o sospette frodi nei pagamenti, dati incompleti o non veritieri, precedenti inadempimenti del Cliente. In tali casi l’eventuale importo già corrisposto sarà integralmente rimborsato.
6.4 Per gli ordini di Prodotti Personalizzati, la produzione/preparazione su misura ha inizio dopo la conclusione del contratto e la ricezione del pagamento.
7. Pagamenti
7.1 Sono accettati esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di pagamento (credito, debito, prepagate), Apple Pay e Google Pay, elaborati tramite Stripe Inc.;
- PayPal e PayPal Express, elaborati tramite PayPal Inc.;
- Bonifico bancario anticipato, sulle coordinate comunicate in fase di checkout o nella conferma d’ordine.
7.2 Non è previsto il pagamento in contrassegno (alla consegna).
7.3 In caso di pagamento con carta o wallet digitale, l’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine. SeriPet non memorizza sui propri sistemi i dati completi delle carte di pagamento (numero carta, CVV, data di scadenza): tali dati sono gestiti esclusivamente da Stripe e PayPal, fornitori certificati PCI-DSS, tramite connessioni crittografate (per maggiori dettagli si rinvia alla Privacy Policy).
7.4 In caso di bonifico bancario, l’ordine viene preso in carico e i termini di evasione di cui all’art. 8 decorrono dalla data di effettivo accredito dell’importo. Qualora il bonifico non risulti accreditato entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, SeriPet si riserva di annullare l’ordine.
8. Spedizione e Consegna
8.1 Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente in Italia, tramite corriere espresso, all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine.
8.2 Costi di spedizione:
- SeriPet One: spedizione gratuita;
- Linea Golden Retriever e altri Prodotti: le spese di spedizione sono indicate nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma.
8.3 Tempi di evasione (preparazione e affidamento al corriere), decorrenti dalla conclusione del contratto e, in caso di bonifico, dall’accredito del pagamento:
- Linea Golden Retriever e SeriPet Biome: entro 1 giorno lavorativo;
- SeriPet One e SeriPet Box: entro 2 giorni lavorativi (i Prodotti Personalizzati richiedono la preparazione su misura della formulazione).
8.4 I tempi di consegna da parte del corriere sono indicativamente di 24–72 ore lavorative dall’affidamento, salvo cause di forza maggiore o eventi non imputabili a SeriPet. In ogni caso, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
8.5 Alla spedizione il Cliente riceve una email di notifica con il codice di tracciamento.
8.6 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o irreperibilità, il corriere effettua i tentativi previsti dal proprio servizio. In caso di giacenza imputabile al Cliente, gli eventuali costi di giacenza e rispedizione potranno essere addebitati al Cliente.
9. Verifica al Ricevimento e Pacco Danneggiato
9.1 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato né bagnato o alterato. In presenza di anomalie evidenti, il Cliente è invitato ad accettare il pacco apponendo la dicitura “accettato con riserva di controllo” sulla ricevuta del corriere, oppure a rifiutare la consegna.
9.2 Eventuali danni da trasporto o danneggiamenti del Prodotto devono essere segnalati a SeriPet il prima possibile e comunque entro 7 giorni dalla consegna, scrivendo a [email protected] e allegando fotografie dell’imballo e del Prodotto danneggiato. La tempestiva segnalazione agevola la gestione della pratica con il corriere e non pregiudica i diritti di legge del Consumatore.
9.3 Accertato il danno, SeriPet provvederà, a scelta del Cliente e senza costi aggiuntivi, alla sostituzione del Prodotto o al rimborso integrale dell’importo pagato (Prodotto e spedizione), con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
10. Diritto di Recesso
10.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore dispone in generale di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Tuttavia, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, che ricorrono per i Prodotti venduti sul Sito come segue:
- Prodotti Personalizzati (es. SeriPet One e ogni Prodotto formulato su misura per il singolo animale): il recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), trattandosi di beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati;
- Prodotti alimentari sigillati non personalizzati (es. SeriPet Biome, SeriPet Box, linea Golden Retriever): il recesso è escluso qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e), trattandosi di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici e di protezione della salute.
10.2 Per i soli Prodotti non personalizzati, restituiti integri, sigillati e non aperti, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, inviando una comunicazione esplicita a [email protected]. In tal caso:
- il Prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nel suo imballo originale, integro e con sigillo intatto;
- le spese di restituzione sono a carico del Cliente;
- SeriPet rimborsa l’importo pagato (incluse le spese di consegna standard) entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o della prova della sua spedizione;
- il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
10.3 SeriPet si riserva di non accettare la restituzione — o di rimborsare un importo ridotto — di Prodotti che risultino aperti, manomessi, danneggiati o privi del sigillo originale, in quanto non più commercializzabili per motivi igienico-sanitari.
10.4 Il diritto di recesso non si applica ai Clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale (acquisti con Partita IVA).
11. Garanzia Legale di Conformità
11.1 Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. SeriPet risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna stessa; per i Prodotti alimentari, la garanzia non può in ogni caso estendersi oltre il termine di conservazione indicato in etichetta.
11.2 In caso di difetto di conformità (es. prodotto non corrispondente all’ordine, confezione difettosa, prodotto deteriorato entro la data di scadenza a fronte di corretta conservazione), il Consumatore ha diritto alla sostituzione del Prodotto o, ove non possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
11.3 Le segnalazioni vanno inviate a [email protected], indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, documentazione fotografica.
11.4 La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, errata conservazione dopo la consegna (es. esposizione a calore o umidità), mancato rispetto delle indicazioni riportate in etichetta.
12. Responsabilità
12.1 Il Cliente si impegna a somministrare i Prodotti seguendo le dosi e le modalità d’uso indicate in etichetta e le eventuali indicazioni personalizzate fornite. SeriPet non risponde di conseguenze derivanti da uso improprio, sovradosaggio o somministrazione a specie o animali diversi da quelli cui il Prodotto è destinato.
12.2 Le informazioni pubblicate sul Sito e i contenuti del servizio di consulenza hanno finalità informativa e di supporto nutrizionale e non costituiscono parere medico-veterinario.
12.3 Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di SeriPet nei casi in cui la stessa non possa essere esclusa o limitata ai sensi di legge.
13. Servizio MaIA
Il servizio di consulenza AI MaIA è disciplinato da condizioni d’uso e informativa privacy dedicate, presentate all’Utente al momento dell’attivazione del servizio. L’utilizzo di MaIA non è necessario per effettuare acquisti sul Sito.
14. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del Sito (marchi, loghi, testi, immagini, grafiche, formulazioni, layout) sono di proprietà di Racyline S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale. Ne è vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.
15. Privacy e Cookie
Il trattamento dei dati personali dei Clienti è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookies Policy del Sito, che costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.
16. Risoluzione delle Controversie
16.1 In caso di problemi o reclami, il Cliente è invitato a contattare preliminarmente il servizio clienti SeriPet a [email protected]: la maggior parte delle problematiche può essere risolta in via amichevole.
16.2 Il Consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal D.Lgs. 130/2015 (artt. 141 e ss. Codice del Consumo), rivolgendosi agli organismi ADR competenti, ovvero attivare le procedure di mediazione previste dalla normativa vigente.
16.3 Per le controversie con Consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato in Italia. Per i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Emilia.
17. Legge Applicabile
Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per i contratti conclusi con Consumatori e al D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
18. Modifiche alle Condizioni
SeriPet si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente. A ciascun ordine si applicano le Condizioni in vigore al momento dell’invio dell’ordine stesso.
19. Contatti
Racyline S.r.l. Via Castagnola 6, 42010 Toano (RE) — Italia P.IVA / C.F.: 03008740353 Email: [email protected]
Orari assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 16:00
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