Cookies Policy - Seripet

Cookie Policy di seripet.com

Ultima modifica: 27 gennaio 2026

Introduzione

Il presente documento (di seguito “Cookie Policy”) descrive in modo dettagliato le modalità attraverso le quali il sito web seripet.com (di seguito “questa Applicazione” o “il Sito”) utilizza tecnologie di tracciamento, inclusi Cookie e strumenti analoghi, per garantire il corretto funzionamento dei servizi offerti e per migliorare l’esperienza di navigazione degli Utenti.

Questa Cookie Policy integra e completa l’informativa sulla privacy di questa Applicazione e costituisce parte integrante della documentazione informativa che il Titolare del trattamento fornisce agli Utenti in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e con il Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018).

Definizioni e Riferimenti Normativi

Cosa sono i Cookie

I Cookie sono piccoli file di testo che i siti web visitati dall’Utente inviano e registrano sul suo dispositivo (computer, tablet, smartphone o altro dispositivo di navigazione), per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla successiva visita. Grazie ai Cookie, un sito web può ricordare le azioni e le preferenze dell’Utente (come, ad esempio, i dati di login, la lingua prescelta, le dimensioni dei caratteri, altre impostazioni di visualizzazione, ecc.) in modo che non debbano essere indicate nuovamente quando l’Utente torni a visitare il sito o navighi da una pagina all’altra dello stesso.

I Cookie, quindi, sono utilizzati per l’esecuzione di autenticazioni informatiche, il monitoraggio di sessioni e la memorizzazione di informazioni riguardanti le attività degli Utenti che accedono ad una determinata risorsa web, e possono contenere anche un codice identificativo unico che consente di tenere traccia della navigazione dell’Utente all’interno del sito stesso per finalità statistiche o pubblicitarie.

Strumenti di Tracciamento

Per semplicità, in questo documento tutte le tecnologie descritte sono sinteticamente definite come “Strumenti di Tracciamento”, salvo vi sia ragione di differenziare. Per esempio, sebbene i Cookie possano essere utilizzati sia su browser web che su browser mobili, sarebbe improprio parlare di Cookie nel contesto di applicazioni per dispositivi mobili, dal momento che si tratta di Strumenti di Tracciamento che richiedono necessariamente la presenza di un browser. Per questo motivo, all’interno di questo documento, il termine “Cookie” è utilizzato solo per indicare in modo specifico quel particolare tipo di Strumento di Tracciamento.

Base Giuridica del Trattamento

Alcune delle finalità per le quali vengono impiegati Strumenti di Tracciamento richiedono il consenso preventivo dell’Utente. Qualora tale consenso venga prestato, esso costituisce la base giuridica del trattamento dei dati personali attraverso Cookie e strumenti analoghi. L’Utente ha diritto di revocare liberamente in qualsiasi momento il consenso prestato, seguendo le istruzioni contenute nel presente documento.

Nel caso in cui l’installazione dei Cookie avvenga sulla base del consenso, tale consenso può essere revocato liberamente dall’Utente in qualsiasi momento, seguendo le istruzioni contenute in questo documento.

Gli Strumenti di Tracciamento strettamente necessari al funzionamento del Sito non richiedono il consenso dell’Utente e vengono installati automaticamente sulla base del legittimo interesse del Titolare a fornire il servizio richiesto.

Tipologie di Cookie Utilizzati

Questa Applicazione utilizza Cookie gestiti direttamente dal Titolare (comunemente detti Cookie “di prima parte”) e Cookie che abilitano servizi forniti da soggetti terzi (comunemente detti Cookie “di terza parte”). Se non diversamente specificato all’interno di questo documento, tali terze parti hanno accesso ai rispettivi Cookie installati sul dispositivo dell’Utente.

La durata e la scadenza dei Cookie e degli altri Strumenti di Tracciamento simili possono variare a seconda di quanto impostato dal Titolare o da ciascun fornitore terzo. Alcuni di essi scadono al termine della sessione di navigazione dell’Utente (Cookie di sessione), altri hanno una durata predeterminata che può variare da pochi minuti a diversi anni (Cookie persistenti).

1. Cookie Strettamente Necessari

Questi Cookie sono essenziali per il corretto funzionamento del Sito e per consentire all’Utente di utilizzarne tutte le funzionalità. Senza questi Cookie, alcuni servizi non possono essere forniti. Questi Cookie non raccolgono informazioni su di te che potrebbero essere utilizzate per finalità di marketing né memorizzano informazioni sui siti web che hai visitato.

I Cookie strettamente necessari non richiedono il consenso preventivo dell’Utente in quanto indispensabili per la fornitura del servizio richiesto.

WordPress (Automattic Inc.)

WordPress è il sistema di gestione dei contenuti (CMS) che costituisce l’infrastruttura tecnica di questa Applicazione. WordPress utilizza alcuni Cookie tecnici necessari per garantire il corretto funzionamento del Sito.

Dati Personali trattati: Strumenti di Tracciamento, Dati di utilizzo

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy

Cookie utilizzati:

wordpress_test_cookie: durata della sessione – utilizzato per verificare se il browser accetta i Cookie
wp-settings-{user_id}: 1 anno – memorizza le impostazioni dell’interfaccia utente per gli utenti registrati
wp-settings-time-{user_id}: 1 anno – utilizzato per verificare quando sono state salvate le impostazioni

Finalità: Garantire il corretto funzionamento del CMS e delle sue funzionalità essenziali.

WooCommerce (Automattic Inc.)

WooCommerce è la piattaforma di e-commerce che gestisce il negozio online di questa Applicazione. WooCommerce utilizza Cookie essenziali per gestire il carrello degli acquisti e le sessioni di acquisto degli Utenti.

Dati Personali trattati: Strumenti di Tracciamento, Dati di utilizzo relativi al carrello e agli ordini

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy

Cookie utilizzati:

woocommerce_cart_hash: durata della sessione – contiene informazioni sul carrello come hash univoco per consentire al sistema di identificare i dati del carrello nel database
woocommerce_items_in_cart: durata della sessione – aiuta WooCommerce a determinare quando i contenuti/dati del carrello vengono modificati
wp_woocommerce_session_: 2 giorni – contiene un codice univoco per ciascun cliente per consentire a WooCommerce di sapere dove trovare i dati del carrello nel database per ciascun cliente

Finalità: Gestione del carrello degli acquisti, elaborazione degli ordini, mantenimento della sessione durante il processo di checkout.

Cloudflare (Cloudflare Inc.)

Cloudflare è un servizio di Content Delivery Network (CDN), ottimizzazione delle prestazioni e sicurezza fornito da Cloudflare Inc. Il servizio protegge il Sito da attacchi informatici, migliora i tempi di caricamento delle pagine e garantisce la disponibilità dei contenuti.

Dati Personali trattati: Strumenti di Tracciamento, informazioni sul traffico di rete, indirizzi IP (anonimizzati)

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy

Cookie utilizzati:

__cf_bm: 30 minuti – Cookie di gestione bot utilizzato per distinguere tra esseri umani e bot. Questo è vantaggioso per il sito web, al fine di creare report validi sull’uso del loro sito

Finalità: Sicurezza del sito web, protezione da attacchi DDoS, bot management, ottimizzazione delle prestazioni.

Complianz (Complianz B.V.)

Complianz è la piattaforma di gestione del consenso (Consent Management Platform) utilizzata da questa Applicazione per raccogliere, memorizzare e gestire le preferenze degli Utenti relative all’utilizzo dei Cookie.

Dati Personali trattati: Strumenti di Tracciamento, preferenze di consenso, timestamp del consenso, indirizzo IP (anonimizzato)

Luogo del trattamento: Paesi Bassi – Privacy Policy

Cookie utilizzati:

cmplz_statistics: 1 anno – memorizza il consenso dell’Utente per i cookie statistici/analytics
cmplz_marketing: 1 anno – memorizza il consenso dell’Utente per i cookie di marketing
cmplz_preferences: 1 anno – memorizza le preferenze dell’Utente per la gestione del banner
cmplz_policy_id: 1 anno – identifica la versione della Cookie Policy accettata
cmplz_banner-status: 1 anno – indica se il banner è stato visualizzato e chiuso

Finalità: Gestione e memorizzazione delle preferenze di consenso dell’Utente, blocco automatico dei cookie fino al consenso, dimostrazione della conformità normativa (GDPR).

2. Cookie Analitici e di Prestazione

Questi Cookie raccolgono informazioni su come gli Utenti utilizzano il Sito, ad esempio quali pagine visitano più spesso e se ricevono messaggi di errore da pagine web. Questi Cookie non raccolgono informazioni che identificano direttamente un Utente. Tutte le informazioni raccolte da questi Cookie sono aggregate e quindi anonime. Vengono utilizzati solo per migliorare il funzionamento del Sito.

L’installazione di questi Cookie richiede il consenso preventivo dell’Utente.

Google Analytics 4 (Google LLC)

Google Analytics è un servizio di analisi web fornito da Google LLC (“Google”). Google utilizza i Dati Personali raccolti allo scopo di tracciare ed esaminare l’utilizzo di questa Applicazione, compilare report sulle attività del Sito e condividerli con altri servizi sviluppati da Google.

Google Analytics 4 rappresenta l’evoluzione della piattaforma di analisi di Google e introduce significativi miglioramenti nella privacy degli Utenti. In particolare, gli indirizzi IP vengono utilizzati esclusivamente al momento della raccolta dei dati e successivamente eliminati prima che i dati vengano registrati in qualsiasi data center o server. Questo processo garantisce che gli indirizzi IP non vengano mai memorizzati.

Google potrebbe utilizzare i Dati Personali per contestualizzare e personalizzare gli annunci del proprio network pubblicitario. Per conoscere l’utilizzo dei Dati da parte di Google, si consiglia di consultare la Partner Policy di Google e la pagina dedicata ai Dati Commerciali di Google.

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, numero di Utenti, statistiche delle sessioni, Strumenti di Tracciamento, dati di navigazione (pagine visitate, durata della sessione, rimbalzi), dati sul dispositivo (tipo di dispositivo, sistema operativo, browser)

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy – Opt Out

Cookie utilizzati:

_ga: 2 anni – utilizzato per distinguere gli utenti univoci assegnando un numero generato casualmente come identificatore del cliente
_ga_*: 2 anni – utilizzato per persistere lo stato della sessione

Finalità: Analisi statistica degli accessi e delle visite al Sito, monitoraggio delle prestazioni delle pagine, comprensione del comportamento degli Utenti, ottimizzazione dei contenuti.

Nota sulla privacy: Google Analytics 4 è configurato su questo Sito in modalità conforme alle normative europee sulla protezione dei dati, con l’anonimizzazione degli indirizzi IP attivata.

Google Tag Manager (Google LLC)

Google Tag Manager è un servizio di gestione dei tag (tag management system) fornito da Google LLC che consente al Titolare di gestire in modo centralizzato i tag JavaScript e HTML utilizzati per il tracciamento e l’analisi sul Sito.

Google Tag Manager non raccoglie di per sé dati personali, ma facilita l’implementazione di altri strumenti di tracciamento (come Google Analytics, Facebook Pixel, ecc.) senza richiedere modifiche dirette al codice del Sito. Il servizio stesso non utilizza i dati raccolti per finalità proprie, ma funge esclusivamente da contenitore che coordina l’attivazione di altri tag in base alle regole definite dal Titolare.

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, Strumenti di Tracciamento

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy

Finalità: Gestione centralizzata dei tag di tracciamento, implementazione e coordinamento di servizi di analisi e marketing.

3. Cookie di Marketing e Profilazione

Questi Cookie sono utilizzati per tracciare i visitatori sui siti web. L’intento è quello di visualizzare annunci pubblicitari che siano rilevanti e coinvolgenti per il singolo Utente e quindi di maggior valore per editori e inserzionisti terzi. Questi Cookie possono essere impostati attraverso il Sito dai nostri partner pubblicitari e utilizzati per creare un profilo dei tuoi interessi e mostrarti annunci pertinenti su altri siti.

L’installazione di questi Cookie richiede il consenso esplicito e preventivo dell’Utente.

Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited)

Il Meta Pixel (precedentemente conosciuto come Facebook Pixel) è uno strumento di analisi fornito da Meta Platforms Ireland Limited che consente di misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram comprendendo le azioni che le persone eseguono sul Sito.

Il Pixel consente di:

Tracciare le conversioni derivanti da annunci pubblicitari su Facebook e Instagram
Ottimizzare le inserzioni per raggiungere persone che hanno maggiori probabilità di compiere determinate azioni
Creare pubblici personalizzati per il remarketing
Ottenere informazioni dettagliate sulle modalità con cui le persone utilizzano il Sito

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, eventi di conversione, Strumenti di Tracciamento, identificatori del dispositivo, informazioni sul browser

Luogo del trattamento: Irlanda – Privacy Policy

Cookie utilizzati:

_fbp: 3 mesi – utilizzato per memorizzare e tracciare le visite sui siti web
_fbc: 2 anni – utilizzato per memorizzare l’ultimo click di un utente proveniente da un annuncio Facebook
fr: 3 mesi – utilizzato per fornire pubblicità quando gli utenti si trovano su Facebook o su una piattaforma digitale alimentata da pubblicità di Facebook dopo aver visitato il Sito

Finalità: Misurazione dell’efficacia pubblicitaria, remarketing, creazione di pubblici personalizzati, ottimizzazione delle campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram.

Base giuridica: Consenso dell’Utente (Art. 6, par. 1, lett. a GDPR).

4. Cookie di Servizi di Pagamento

Questi Cookie sono necessari per elaborare i pagamenti effettuati sul Sito e garantire la sicurezza delle transazioni.

Stripe (Stripe Inc.)

Stripe è un servizio di elaborazione pagamenti fornito da Stripe Inc. che consente agli Utenti di effettuare pagamenti online in modo sicuro tramite carta di credito, carta di debito o altri metodi di pagamento supportati.

Il servizio è integrato direttamente nella pagina di checkout di questa Applicazione attraverso Stripe.js, consentendo agli Utenti di inserire i dati di pagamento senza essere reindirizzati a siti esterni. Questa implementazione garantisce un’esperienza di pagamento fluida mantenendo i più elevati standard di sicurezza certificati PCI-DSS Level 1.

Funzionalità di Sicurezza e Ottimizzazione:

Stripe Radar: Sistema avanzato di rilevamento frodi basato su intelligenza artificiale che analizza ogni transazione in tempo reale per identificare e bloccare pagamenti fraudolenti, proteggendo sia gli Utenti che il commerciante
Optimized Checkout Suite: Tecnologia che utilizza modelli di machine learning per ordinare dinamicamente i metodi di pagamento più rilevanti per ciascun cliente, migliorando i tassi di conversione e riducendo gli errori di pagamento
Memorizzazione sicura dei metodi di pagamento: Previo consenso esplicito dell’Utente durante il checkout (opzione “Salva le informazioni di pagamento sul mio account per acquisti futuri”), Stripe può memorizzare in modo sicuro e crittografato i dati della carta di pagamento per facilitare acquisti successivi. I dati completi della carta non vengono mai memorizzati sui server del Titolare ma esclusivamente nell’infrastruttura sicura di Stripe, conforme agli standard PCI-DSS.

Dati Personali trattati:

Dati della transazione (importo, valuta, descrizione ordine)
Informazioni di contatto (email, indirizzo di fatturazione e spedizione)
Dati della carta di pagamento (numero carta, data scadenza, CVV) – gestiti esclusivamente da Stripe attraverso connessione crittografata
Strumenti di Tracciamento per prevenzione frodi
Informazioni sul dispositivo e sul browser (user agent, indirizzo IP, fingerprint dispositivo)
Token di pagamento sicuri per carte memorizzate
Cronologia transazioni dell’Utente

Luogo del trattamento: Stati Uniti, Irlanda (infrastruttura globale Stripe) – Privacy Policy

Cookie utilizzati: Stripe installa diversi Cookie tecnici e di sicurezza essenziali per il funzionamento del servizio:

Cookie di sessione per gestire il processo di pagamento
Cookie per Stripe Radar (rilevamento e prevenzione frodi)
Cookie per Optimized Checkout Suite (ottimizzazione dinamica metodi pagamento)
Cookie per la gestione sicura dei token di pagamento salvati
Cookie per autenticazione 3D Secure quando richiesta dalla banca

Durata Cookie: Variabile a seconda della tipologia, da sessione fino a 2 anni per funzionalità avanzate

Per informazioni dettagliate sui Cookie specifici utilizzati da Stripe, consultare la Cookie Policy di Stripe.

Finalità:

Elaborazione sicura dei pagamenti online
Prevenzione delle frodi attraverso analisi comportamentale e machine learning
Ottimizzazione dell’esperienza di checkout
Gestione delle transazioni e riconciliazione contabile
Memorizzazione sicura dei metodi di pagamento (previo consenso)
Autenticazione sicura del titolare della carta (3D Secure/SCA)
Supporto al servizio clienti e gestione di dispute/chargeback
Conformità agli obblighi normativi in materia di pagamenti elettronici

Base giuridica:

Necessità contrattuale (Art. 6, par. 1, lett. b GDPR) per l’elaborazione del pagamento
Obbligo legale (Art. 6, par. 1, lett. c GDPR) per la conformità PSD2 e normative anti-riciclaggio
Consenso dell’Utente (Art. 6, par. 1, lett. a GDPR) per la memorizzazione dei metodi di pagamento
Legittimo interesse (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR) per la prevenzione delle frodi

Trasferimenti internazionali: Stripe è certificato secondo il Data Privacy Framework UE-USA per i trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti. Per maggiori informazioni: Stripe Data Transfers.

PayPal (PayPal Inc.)

PayPal è un servizio di pagamento online fornito da PayPal Inc. che consente agli Utenti di effettuare pagamenti in modo sicuro attraverso il proprio account PayPal o tramite carte di credito/debito.

Quando un Utente sceglie PayPal come metodo di pagamento, viene reindirizzato al sito web di PayPal per completare la transazione in modo sicuro. PayPal può installare propri Cookie sul dispositivo dell’Utente per gestire la sessione di pagamento, prevenire frodi e garantire la sicurezza della transazione.

Il Titolare non ha accesso ai dati di pagamento completi (come i numeri di carta di credito) che vengono gestiti direttamente da PayPal secondo le proprie politiche di sicurezza.

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, dati necessari per l’elaborazione del pagamento (importo, valuta, descrizione dell’ordine), informazioni di contatto (email, indirizzo di spedizione), Strumenti di Tracciamento

Luogo del trattamento: Stati Uniti – Privacy Policy

Cookie utilizzati: PayPal utilizza diversi Cookie tecnici e di sicurezza per garantire il corretto funzionamento del servizio di pagamento. Per informazioni dettagliate sui Cookie specifici utilizzati, si prega di consultare la Cookie Policy di PayPal.

Finalità: Elaborazione sicura dei pagamenti, prevenzione delle frodi, gestione delle transazioni, supporto al servizio clienti.

Servizio di Assistenza AI Conversazionale MAIA

Descrizione del Servizio

MAIA (Medical AI Assistant) è un servizio di assistenza conversazionale basato su intelligenza artificiale, accessibile direttamente dal sito seripet.com tramite widget chat integrato nelle pagine del Sito.

Il servizio fornisce supporto personalizzato ai proprietari di animali domestici in merito a:

Analisi e interpretazione dei risultati del microbioma intestinale
Consigli nutrizionali personalizzati basati sulle esigenze specifiche dell’animale
Supporto nella comprensione di problematiche di salute degli animali domestici
Raccomandazioni su integratori e prodotti nutrizionali SeriPet
Follow-up post-vendita e monitoraggio del benessere dell’animale

Architettura Tecnica

Il servizio MAIA utilizza un’architettura client-server separata:

Interfaccia utente (Frontend):

Widget chat integrato e visibile direttamente su seripet.com
Accessibile senza reindirizzamento a domini esterni
L’utente rimane sempre su seripet.com durante tutta l’interazione

Sistema di elaborazione (Backend):

Infrastruttura dedicata per l’elaborazione AI ospitata su server separato (maia.seripet.com)
Database vettoriali per knowledge base
Sistemi di workflow automation (n8n)
Servizi AI per la generazione delle risposte

La comunicazione tra frontend e backend avviene tramite chiamate API sicure (HTTPS) con token di autenticazione. Tutte le comunicazioni sono cifrate (TLS/SSL).

Cookie Tecnici Utilizzati

Il widget di chat AI MAIA utilizza Cookie tecnici strettamente necessari per garantire il funzionamento dell’assistente conversazionale.

Cookie sul dominio seripet.com (visibili all’Utente):

maia_session_id – Durata: 24 ore – Identifica univocamente la sessione di chat per mantenere il contesto della conversazione
maia_user_token – Durata: 24 ore – Token di autenticazione per le richieste API al backend
maia_chat_state – Durata: Sessione – Mantiene lo stato della conversazione (finestra aperta/chiusa)

Cookie sul dominio backend maia.seripet.com (non visibili all’Utente):

Cookie tecnici server-side per l’elaborazione delle richieste API
Session token per la comunicazione sicura tra frontend e backend

Finalità: Garantire la continuità della conversazione, autenticare le richieste API al backend, mantenere il contesto della chat e le preferenze dell’interfaccia.

Categoria: Cookie tecnici necessari (non richiedono consenso preventivo).

Base giuridica: Necessità tecnica per l’erogazione del servizio richiesto dall’Utente (Provvedimento Garante Privacy 8 maggio 2014).

IMPORTANTE: Distinzione tra Cookie Tecnici e Consenso al Servizio

I Cookie tecnici del widget chat sono distinti dal consenso al trattamento dati del servizio MAIA.

I Cookie sopra elencati sono strettamente necessari al funzionamento tecnico del widget e non richiedono consenso specifico dell’Utente.

Tuttavia, l’utilizzo del servizio MAIA in sé richiede un consenso separato e più ampio, raccolto tramite apposito modulo dedicato mostrato all’apertura del widget, prima di poter iniziare la conversazione.

Questo consenso è necessario in quanto l’utilizzo del servizio MAIA comporta:

Trattamento di dati personali (nome, indirizzo email, numero di telefono)
Trattamento di dati sanitari relativi all’animale domestico (categoria speciale ai sensi dell’Art. 9 GDPR)
Registrazione e conservazione completa delle conversazioni (fino a 2 anni dall’ultima interazione)
Elaborazioni successive dei dati raccolti (creazione di riassunti automatici, analisi da parte del laboratorio interno, preparazione di comunicazioni personalizzate)
Invio di comunicazioni proattive per follow-up e supporto (email, WhatsApp, telefonate)
Condivisione dei dati con il team interno (laboratorio nutrizionale, veterinari, team di assistenza clienti)

Il consenso al servizio MAIA è obbligatorio per poter utilizzare l’assistente conversazionale e viene gestito attraverso un apposito modulo di accettazione della Privacy Policy, NON tramite il banner Cookie.

L’Utente che non intende prestare questo consenso non potrà accedere al servizio MAIA, ma potrà continuare a navigare normalmente sul Sito e utilizzare tutte le altre funzionalità dell’e-commerce.

Informazioni Complete sul Trattamento Dati

Per informazioni dettagliate e complete sul trattamento dei dati personali effettuato attraverso il servizio MAIA, comprese le finalità, le basi giuridiche, i destinatari dei dati, i tempi di conservazione e i diritti esercitabili dall’Utente, si prega di consultare la sezione dedicata nella Privacy Policy di questa Applicazione.

Servizi di Email e Comunicazione

Brevo (Brevo SAS, ex Sendinblue)

Brevo è una piattaforma di email marketing, automazione e comunicazione transazionale fornita da Brevo SAS (precedentemente Sendinblue) utilizzata da questa Applicazione per gestire diverse tipologie di comunicazioni email con gli Utenti.

Il servizio viene impiegato per due finalità distinte con basi giuridiche diverse:

A) Email Transazionali e Tecniche (Cookie Necessari)

Brevo viene utilizzato attraverso il plugin Post SMTP di WordPress per garantire la consegna affidabile di email transazionali strettamente necessarie al funzionamento dell’e-commerce e all’adempimento del contratto di vendita, tra cui:

Conferme d’ordine e ricevute di acquisto
Aggiornamenti sullo stato della spedizione e notifiche di consegna
Comunicazioni relative al tracking dei pacchi
Notifiche tecniche legate all’account utente (reset password, modifiche account)
Email di servizio correlate al funzionamento della piattaforma e-commerce
Comunicazioni di assistenza clienti in risposta a richieste specifiche

Importante per le email transazionali: L’invio di email transazionali attraverso Brevo non comporta l’installazione di Cookie di tracciamento sul dispositivo dell’Utente. I dati vengono trasferiti esclusivamente tramite API server-to-server tra WooCommerce e Brevo per garantire la corretta elaborazione e consegna delle comunicazioni necessarie.

Dati Personali trattati per email transazionali: Indirizzo email, nome e cognome, informazioni sull’ordine (numero ordine, stato, prodotti acquistati, importo), indirizzo di spedizione, timestamp di invio e consegna email, stato di consegna email (consegnata, respinta, in errore)

Cookie per email transazionali: Nessun Cookie viene installato sul browser dell’Utente per le email transazionali.

Base giuridica per email transazionali:

Necessità contrattuale (Art. 6, par. 1, lett. b GDPR) – Email necessarie per l’esecuzione del contratto di vendita
Legittimo interesse (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR) – Comunicazioni tecniche necessarie per il funzionamento del servizio

B) Email Marketing, Newsletter e Automazioni (Cookie di Marketing)

Previo consenso esplicito dell’Utente (espresso tramite apposita checkbox durante il checkout o attraverso form di iscrizione dedicati), Brevo viene utilizzato per attività di email marketing, remarketing e automazione, tra cui:

Newsletter periodiche con contenuti informativi, educativi e promozionali relativi alla salute e al benessere degli animali domestici
Campagne di recupero carrello abbandonato per ricordare agli Utenti prodotti lasciati nel carrello e incentivare il completamento dell’acquisto
Email di remarketing personalizzate basate sul comportamento di navigazione e sulla cronologia acquisti
Automazioni marketing (es. serie di email di benvenuto, follow-up post-acquisto, programmi fedeltà)
Offerte speciali e promozioni su prodotti e servizi di SeriPet
Contenuti educativi personalizzati basati sugli interessi manifestati dall’Utente

Per queste finalità di marketing, Brevo utilizza tecnologie di tracciamento avanzate che consentono di:

Monitorare le aperture delle email (attraverso pixel di tracciamento invisibili)
Tracciare i click sui link presenti nelle email
Analizzare il comportamento di navigazione sul Sito per personalizzare le comunicazioni
Segmentare il pubblico in base agli interessi e al comportamento
Misurare l’efficacia delle campagne email

Dati Personali trattati per marketing:

Tutti i dati raccolti per le email transazionali
Dati di utilizzo e comportamento di navigazione sul Sito
Interazioni con le email inviate (aperture, click sui link, timestamp interazioni)
Cronologia carrelli abbandonati (prodotti, importi, timestamp)
Cronologia acquisti e preferenze di prodotto
Segmenti di interesse e preferenze manifestate
Strumenti di Tracciamento per remarketing

Luogo del trattamento: Francia, Germania – Privacy Policy

Cookie utilizzati per marketing:

Cookie e pixel di tracciamento Brevo per monitorare il comportamento sul Sito
Pixel invisibili nelle email per rilevare aperture
Cookie per remarketing e personalizzazione delle comunicazioni
Cookie per segmentazione del pubblico e profilazione marketing

Durata Cookie marketing: Variabile, generalmente fino a 13 mesi

Finalità marketing:

Email marketing e invio newsletter
Recupero carrelli abbandonati
Personalizzazione delle comunicazioni basata sugli interessi
Remarketing e retargeting
Analisi delle performance delle campagne email
Segmentazione del pubblico e profilazione marketing
Fidelizzazione clienti e programmi loyalty

Base giuridica per marketing: Consenso esplicito dell’Utente (Art. 6, par. 1, lett. a GDPR) per le attività di marketing diretto.

Gestione del consenso marketing: Gli Utenti possono:

Revocare il consenso in qualsiasi momento cliccando sul link “Annulla iscrizione” presente in calce a ogni email marketing
Gestire le preferenze di comunicazione attraverso il centro preferenze accessibile dalle email
Modificare le preferenze sui Cookie attraverso il banner di gestione del consenso sul Sito
Contattare il Titolare per richiedere la cancellazione dai database di marketing

La revoca del consenso non pregiudica la ricezione di email transazionali necessarie per l’adempimento del contratto.

Servizi di Tracking Spedizioni

Parcelsapp

Questa Applicazione utilizza Parcelsapp, un servizio terzo di tracciamento spedizioni che consente agli Utenti di monitorare in tempo reale lo stato e la posizione della propria consegna attraverso un’interfaccia web dedicata.

Funzionamento del servizio:

Dopo la spedizione dell’ordine, gli Utenti ricevono via email una comunicazione contenente:

Il codice di tracciamento univoco assegnato dal corriere
Un link cliccabile che reindirizza al sito web di Parcelsapp (URL formato: https://parcelsapp.com/en/tracking/[CODICE-TRACCIAMENTO])

Cliccando sul link di tracciamento, l’Utente viene reindirizzato al sito web di Parcelsapp dove può visualizzare:

Lo stato aggiornato della spedizione (in transito, in consegna, consegnato, ecc.)
La posizione geografica corrente del pacco
La cronologia completa degli spostamenti
Le informazioni sul corriere e i tempi di consegna stimati
Eventuali notifiche o avvisi relativi alla spedizione

Importante – Limitazioni di controllo: Una volta che l’Utente accede al sito web di Parcelsapp attraverso il link di tracciamento, lascia il dominio di questa Applicazione ed entra in un sito web gestito da una terza parte indipendente.

Il Titolare non ha alcun controllo sui Cookie, sugli Strumenti di Tracciamento o sulle tecnologie di analisi utilizzate da Parcelsapp sul proprio sito web. Parcelsapp può installare propri Cookie sul dispositivo dell’Utente e raccogliere dati di navigazione secondo le proprie politiche di privacy e cookie.

Dati condivisi con Parcelsapp:

Codice di tracciamento univoco della spedizione
Informazioni di base sull’ordine necessarie per il tracking (tipicamente solo il numero di tracciamento)

Il Titolare condivide con Parcelsapp esclusivamente i dati minimi necessari per consentire il tracciamento della spedizione. Dati personali come nome, indirizzo completo ed email non vengono condivisi con Parcelsapp attraverso il link di tracking.

Dati raccolti da Parcelsapp: Quando l’Utente accede al sito Parcelsapp, il servizio può raccogliere autonomamente:

Indirizzo IP e informazioni sul dispositivo
Dati di navigazione sul loro sito
Cookie e identificatori univoci
Altri dati secondo le loro politiche di privacy

Luogo del trattamento: Si invitano gli Utenti a consultare la Privacy Policy di Parcelsapp disponibile sul loro sito web per informazioni dettagliate.

Privacy Policy di Parcelsapp: Gli Utenti sono invitati a consultare la Privacy Policy di Parcelsapp per comprendere quali dati vengono raccolti, come vengono utilizzati e quali Cookie o tecnologie di tracciamento vengono impiegate sul loro sito web.

Finalità: Consentire agli Utenti di tracciare autonomamente lo stato delle proprie spedizioni in tempo reale, migliorando la trasparenza del processo di consegna.

Alternativa senza reindirizzamento: Gli Utenti che preferiscono non accedere al sito di Parcelsapp possono sempre utilizzare il codice di tracciamento fornito nell’email per verificare lo stato della spedizione direttamente sul sito web ufficiale del corriere (es. Poste Italiane).

Elaborazione e Archiviazione Ordini

Per la gestione automatizzata degli ordini e-commerce, questa Applicazione utilizza servizi di Google Workspace (Google Apps Script e Google Sheets) che non comportano l’installazione di Cookie sul dispositivo dell’Utente.

Il trasferimento dei dati avviene esclusivamente tramite API server-to-server (backend) senza alcun tracciamento lato client.

Per informazioni complete sul trattamento dei dati degli ordini attraverso Google Workspace, consultare la sezione dedicata “6.1 F) Servizi di elaborazione e archiviazione ordini” nella Privacy Policy di questa Applicazione.

Durata e Persistenza degli Strumenti di Tracciamento

La durata dei Cookie e degli altri Strumenti di Tracciamento varia significativamente a seconda della tipologia e della finalità degli stessi. Di seguito sono fornite informazioni generali sulla persistenza:

Cookie di Sessione

I Cookie di sessione vengono automaticamente eliminati quando l’Utente chiude il browser. Questi Cookie sono utilizzati principalmente per funzioni tecniche necessarie durante la navigazione.

Cookie Persistenti

I Cookie persistenti rimangono memorizzati sul dispositivo dell’Utente per un periodo di tempo predeterminato, che può variare da pochi minuti a diversi anni, come specificato nelle descrizioni dettagliate di ciascun Cookie riportate nelle sezioni precedenti.

In aggiunta a quanto specificato nella descrizione di ciascuna delle categorie sopra riportate, gli Utenti possono ottenere informazioni più dettagliate ed aggiornate sulla durata dei Cookie, così come qualsiasi altra informazione rilevante (quale la presenza di altri Strumenti di Tracciamento), consultando le privacy policy dei rispettivi fornitori terzi tramite i link forniti in questo documento, o contattando direttamente il Titolare del trattamento.

Come Gestire le Preferenze e Prestare o Revocare il Consenso

Pannello delle Preferenze su questa Applicazione

Qualora l’utilizzo di Strumenti di Tracciamento sia basato sul consenso, l’Utente può fornire o revocare liberamente tale consenso in qualsiasi momento impostando o aggiornando le proprie preferenze tramite il pannello delle scelte in materia di privacy (banner dei Cookie) disponibile su questa Applicazione.

Il banner dei Cookie appare al primo accesso al Sito e consente all’Utente di:

Accettare tutti i Cookie
Rifiutare i Cookie non necessari
Personalizzare le proprie preferenze selezionando specifiche categorie di Cookie

L’Utente può modificare le proprie scelte in qualsiasi momento cliccando sul link “Gestisci preferenze Cookie” presente nel footer di ogni pagina del Sito, oppure attraverso il pulsante galleggiante di gestione delle preferenze fornito da Complianz.

Gestione attraverso il Browser

Indipendentemente dal pannello di gestione del consenso fornito da questa Applicazione, l’Utente può gestire le preferenze relative ai Cookie direttamente attraverso le impostazioni del proprio browser.

Gli Utenti possono utilizzare le impostazioni del proprio browser per:

Visualizzare quali Cookie o altre tecnologie simili sono stati impostati sul dispositivo
Bloccare completamente i Cookie o categorie specifiche di Cookie
Eliminare i Cookie precedentemente memorizzati dal browser
Configurare il browser per richiedere l’autorizzazione prima di accettare nuovi Cookie

Si noti tuttavia che le impostazioni del browser, pur offrendo un controllo granulare sui singoli Cookie, non consentono un controllo per categoria di finalità come invece permette il pannello di gestione del consenso di questa Applicazione.

Gli Utenti possono trovare informazioni su come gestire i Cookie nei browser più diffusi ai seguenti indirizzi:

Gestione su Dispositivi Mobili

Gli Utenti possono inoltre gestire alcuni Strumenti di Tracciamento per applicazioni mobili disattivandoli tramite le apposite impostazioni del dispositivo, quali:

Le impostazioni di pubblicità per dispositivi mobili (Android: Impostazioni > Google > Annunci; iOS: Impostazioni > Privacy > Pubblicità)
Le impostazioni relative al tracciamento in generale

Gli Utenti sono invitati a consultare le impostazioni del proprio dispositivo per individuare le opzioni pertinenti.

Opt-Out dai Servizi di Terze Parti

Per quanto riguarda gli Strumenti di Tracciamento di terza parte, gli Utenti possono gestire le proprie preferenze e revocare il consenso visitando il relativo link di opt-out (ove disponibile), utilizzando gli strumenti descritti nella privacy policy della terza parte o contattando direttamente quest’ultima.

In particolare:

Google Analytics: È possibile installare il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics
Pubblicità personalizzate: È possibile disattivare gli annunci personalizzati visitando la pagina Your Online Choices

Iniziative del Settore

Nonostante quanto sopra, il Titolare informa gli Utenti della possibilità di avvalersi delle informazioni presenti sul sito Your Online Choices (EU), Network Advertising Initiative (USA) e Digital Advertising Alliance (USA), DAAC (Canada), DDAI (Giappone) o altri servizi analoghi.

Attraverso tali servizi è possibile gestire le preferenze di tracciamento della maggior parte degli strumenti pubblicitari. Il Titolare, pertanto, raccomanda agli Utenti di utilizzare tali risorse in aggiunta alle informazioni fornite nel presente documento.

Conseguenze del Rifiuto dei Cookie

Gli Utenti sono liberi di decidere se permettere o meno l’utilizzo di Strumenti di Tracciamento. Tuttavia, è importante comprendere che i Cookie consentono a questa Applicazione di fornire agli Utenti un’esperienza migliore e funzionalità avanzate in linea con le finalità descritte nel presente documento.

Impatto sulla Funzionalità del Sito

Il rifiuto di alcune categorie di Cookie può comportare le seguenti limitazioni:

Rifiuto dei Cookie Analitici:

Il Titolare non sarà in grado di migliorare il Sito sulla base del comportamento degli Utenti
Non sarà possibile ottimizzare i contenuti e la struttura del Sito in base alle preferenze degli Utenti

Rifiuto dei Cookie di Marketing:

Gli annunci pubblicitari visualizzati potrebbero essere meno pertinenti agli interessi dell’Utente
Non sarà possibile misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie
L’esperienza pubblicitaria potrebbe risultare ripetitiva

Si sottolinea che il rifiuto dei Cookie non tecnici non impedisce in alcun modo la normale navigazione del Sito e l’accesso ai suoi contenuti principali. Tuttavia, alcune funzionalità avanzate potrebbero non essere disponibili o funzionare in modo ottimale.

Diritti degli Utenti

Oltre ai diritti di gestione delle preferenze sui Cookie descritti nelle sezioni precedenti, gli Utenti possono esercitare specifici diritti in relazione ai Dati Personali trattati dal Titolare, in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

In particolare, gli Utenti hanno il diritto di:

Accesso: Ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che li riguardano e, in tal caso, accedere ai dati stessi e alle informazioni relative al trattamento
Rettifica: Ottenere la rettifica dei dati personali inesatti e l’integrazione dei dati personali incompleti
Cancellazione: Ottenere la cancellazione dei dati personali che li riguardano nelle ipotesi previste dall’Art. 17 GDPR (“diritto all’oblio”)
Limitazione: Ottenere la limitazione del trattamento nelle ipotesi previste dall’Art. 18 GDPR
Portabilità: Ricevere i dati personali che li riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti
Opposizione: Opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che li riguardano nelle ipotesi previste dall’Art. 21 GDPR
Revoca del consenso: Revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca
Reclamo: Proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali

Per esercitare questi diritti, gli Utenti possono inviare una richiesta utilizzando i dati di contatto del Titolare forniti in questo documento. Le richieste sono trasmesse gratuitamente e il Titolare risponderà nel più breve tempo possibile, comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Titolare del Trattamento dei Dati

Racyline S.r.l.
Via Castagnola 6
42010 Toano (RE)
Italia

Partita IVA: [inserire P.IVA]
Codice Fiscale: [inserire CF]

Indirizzo email del Titolare: [email protected]
Telefono: [inserire numero se disponibile]

Il Titolare è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questa Applicazione e garantisce che tale trattamento avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Autorità di Controllo

Gli Utenti hanno il diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali.

Autorità Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia, 11
00187 Roma
Italia

Sito web: https://www.garanteprivacy.it
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Telefono: +39 06.696771

Modifiche alla Cookie Policy

Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente Cookie Policy in qualsiasi momento per adeguarla all’evoluzione normativa, tecnologica o organizzativa.

Gli Utenti possono verificare la data di ultima modifica indicata all’inizio di questo documento. Si raccomanda di consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati su eventuali aggiornamenti.

Distinzione tra Modifiche Sostanziali e Non Sostanziali

Modifiche non sostanziali (come correzioni di refusi, aggiornamenti di link, chiarimenti testuali che non alterano le finalità del trattamento) non richiedono una nuova raccolta del consenso. In questi casi, il Titolare si limiterà ad aggiornare la data di ultima modifica del documento.

Modifiche sostanziali (come l’introduzione di nuovi Cookie, l’aggiunta di nuove finalità di trattamento, la modifica dei servizi di terze parti utilizzati o l’estensione della durata di conservazione dei dati) comportano l’invalidazione dei consensi precedentemente prestati.

Procedura in Caso di Modifiche Sostanziali

Qualora vengano apportate modifiche sostanziali alla presente Cookie Policy che richiedano una nuova acquisizione del consenso, il Titolare procederà come segue:

Pubblicazione della versione aggiornata della Cookie Policy su questa pagina con aggiornamento della data di ultima modifica
Reset tecnico dei consensi precedenti: Il Titolare provvederà a invalidare tecnicamente tutti i consensi precedentemente raccolti attraverso il proprio sistema di gestione del consenso (Consent Management Platform – Complianz)
Ripresentazione del banner: Al primo accesso successivo alle modifiche, il banner di gestione delle preferenze sui Cookie verrà nuovamente presentato a tutti gli Utenti, indipendentemente dalle scelte precedentemente espresse
Nuova raccolta del consenso: Gli Utenti potranno esprimere nuovamente le proprie preferenze in relazione alle diverse categorie di Cookie, con la medesima libertà di scelta precedente (accettare tutto, rifiutare i Cookie non necessari, o personalizzare le preferenze)

Garanzie per gli Utenti

Il Titolare garantisce che:

Il reset dei consensi avverrà esclusivamente attraverso strumenti tecnici automatizzati del sistema di gestione del consenso
I Cookie strettamente necessari al funzionamento del Sito continueranno a essere operativi anche in assenza di nuovo consenso, garantendo la piena fruibilità delle funzionalità essenziali
Gli Utenti avranno sempre la possibilità di rifiutare i Cookie non necessari senza alcuna conseguenza sull’accesso ai contenuti e ai servizi principali del Sito
Nessun dato raccolto sulla base del consenso precedente verrà utilizzato per finalità diverse da quelle per cui era stato originariamente prestato il consenso

Il mancato consenso o il consenso parziale non pregiudicheranno in alcun modo l’esperienza di navigazione di base sul Sito.

Ulteriori Informazioni per gli Utenti

Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o richiesta di chiarimenti in merito alla presente Cookie Policy o alle modalità di trattamento dei dati personali, gli Utenti possono contattare il Titolare utilizzando i recapiti forniti nella sezione “Titolare del Trattamento dei Dati”.

Limitazioni di Controllo sugli Strumenti di Terza Parte

Dal momento che l’utilizzo di Strumenti di Tracciamento di terza parte su questa Applicazione non può essere completamente controllato dal Titolare, ogni riferimento specifico a Strumenti di Tracciamento di terza parte è da considerarsi indicativo.

Per ottenere informazioni complete, dettagliate e aggiornate, gli Utenti sono invitati a consultare le privacy policy e le cookie policy dei rispettivi servizi terzi elencati in questo documento, accessibili attraverso i link forniti.

Data l’oggettiva complessità nell’identificazione delle tecnologie di tracciamento e la loro integrazione complessa negli ecosistemi web moderni, gli Utenti sono invitati a contattare il Titolare qualora volessero ricevere ulteriori informazioni in merito all’utilizzo di tali tecnologie su questa Applicazione.

Riferimenti Normativi

La presente Cookie Policy è redatta in conformità con:

Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR)
Direttiva 2002/58/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 12 luglio 2002 (Direttiva ePrivacy), come modificata dalla Direttiva 2009/136/CE
Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003) come modificato dal D.Lgs. 101/2018
Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento del 10 giugno 2021 [9677876] emanate dal Garante per la protezione dei dati personali

Glossario

Per agevolare la comprensione del presente documento, si fornisce di seguito un glossario dei termini tecnici utilizzati:

Applicazione: Il software, la piattaforma web, l’applicazione mobile o altro strumento informatico attraverso il quale i Dati Personali dell’Utente sono raccolti e trattati.

Cookie: Piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell’Utente.

Consenso: Qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica, informata e inequivocabile con la quale l’Utente accetta, mediante dichiarazione o azione positiva inequivocabile, il trattamento dei dati personali che lo riguardano.

Dati di Utilizzo: Informazioni raccolte in modo automatico attraverso questa Applicazione (o applicazioni di parti terze impiegate da questa Applicazione), tra cui: indirizzi IP o nomi a dominio dei computer utilizzati dall’Utente, indirizzi in notazione URI, orario della richiesta, metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, dimensione del file ottenuto in risposta, codice numerico indicante lo stato della risposta, paese di provenienza, caratteristiche del browser e del sistema operativo, indicazioni temporali per visita, dettagli sull’itinerario seguito all’interno dell’Applicazione.

Dati Personali: Qualunque informazione che, direttamente o indirettamente, anche in collegamento con qualsiasi altra informazione, renda identificata o identificabile una persona fisica.

GDPR: Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

Interessato: La persona fisica a cui si riferiscono i Dati Personali.

Responsabile del Trattamento: La persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che tratta dati personali per conto del Titolare del trattamento.

Strumenti di Tracciamento: Tecnologie utilizzate per tracciare gli Utenti, includendo, a titolo esemplificativo, Cookie, identificatori univoci, web beacon, script incorporati, e-tag e fingerprinting.

Titolare del Trattamento (o Titolare): La persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali.

Utente: La persona fisica che utilizza questa Applicazione e che, salvo ove diversamente specificato, coincide con l’Interessato.

Data ultima modifica: 27 gennaio 2026

Versione: 1.0